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URI original de la FAQ: https://filtranet.telefonica.terra.es/esp/FAQs_CP.htm (se requiere autenticación)

Un resumen de la FAQ en abierto: http://www.telefonicaonline.com/qx/faq/faqscanguro_generales.htm

En Google: www.google.es/search?q=%22Canguro+net

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Preguntas Frecuentes (FAQs) del Servicio Canguro Net

INDICE

1. El filtro CANGURO NET

1.1 ¿Qué es CANGURO NET?

1.2 Características del servicio CANGURO NET.

1.3 ¿Cómo funciona CANGURO NET?

1.4 ¿Qué efectividad tiene?

1.5 ¿En cuantos idiomas funciona CANGURO NET?

1.6 ¿Cómo afecta a la velocidad de navegación por Internet?

1.7 ¿Puede mi hijo "saltarse" el filtro?

1.8 Servicio de desbloqueo de páginas filtradas por error.

1.9 Contribuciones

1.10 Activación y Desactivación del filtro.

1.11 Actualizaciones

1.12 Otras funcionalidades

2. El filtro CANGURO NET

2.1 ¿Qué es CANGURO NET?

2.2 Características del servicio CANGURO NET.

2.3 ¿Cómo funciona CANGURO NET?

2.4 ¿Qué efectividad tiene?

2.5 ¿En cuantos idiomas funciona CANGURO NET?

2.6 ¿Cómo afecta a la velocidad de navegación por Internet?

2.7 ¿Puede mi hijo "saltarse" el filtro?

2.8 Servicio de desbloqueo de páginas filtradas por error.

2.9 Contribuciones

2.10 Activación y Desactivación del filtro.

2.11 Actualizaciones

3. Comercialización: precios, formas de pago

3.1 Precio del servicio.

3.2 Formas de pago

3.3 ¿Cómo y donde comprarlo?

3.4 ¿Por qué pagar una cuota mensual?

3.5 ¿Puede contratarse para un colegio, empresa, etc?

3.6 ¿Requiere conocimientos técnicos la utilización del servicio?

3.7 ¿Es necesario tener contratado previamente el acceso ADSL?

4. Registro

4.1 Tengo problemas accediendo a la página de resgitro

4.2 Tengo problemas con el registro.

4.3 Otras dudas sobre el registro.

5.Facturación

5.1 ¿Qué cargos me van a facturar?.

5.2 ¿Qué formas de pago se contemplan?.

5.3 ¿Cuándo se producen los cargos a mi cuenta?.

5.4 ¿Cuándo empieza a contabilizarme la mensualidad?.

5.5 ¿Cómo es la política de reembolsos del servicio?.

5.6 ¿Qué ocurre cuando termina el mes en curso?.

5.7 ¿Cómo me doy de baja del servicio?

6. Requisitos e incompatibilidades

6.1 ¿Qué requisitos técnicos se necesitan?.

6.2 Incompatibilidades del servicio.

7. Requisitos e incompatibilidades

7.1 Me he filtrado la página (www.------) y no es de ninguna de las categorías.

7.2 He entrado en esta página (www.------) que es pornográfica y no me la parado.

7.3 Quiero que se filtre una pagina que considero no apropiada aunque no se incluye en las categorías de filtrado. ¿Es posible?.

7.4 Me funciona bien el filtro en Internet, pero cuando voy a leer el correo web me filtra.

7.5 Me han dicho que estaba desbloqueada la página y sigo sin poder entrar.

7.6 Me va más despacio Internet

7.7 Quiero restringir el acceso a Internet en un determinado horario

7.8 Tengo 2-3 ordenadores y quiero que el filtro esté en todos

7.9 Quiero que me filtre la publicidad del correo gratuíto (hotmail,yahoo, etc...)

8. Requisitos e incompatibilidades

8.1 He perdido la contraseña.

8.2 ¿Cómo puedo quitar el filtro para navegar yo?

8.3 ¿Cómo cambio la contraseña?.

8.4 Quiero que me filtre también hackers y casinos.

8.5 Quiero evitar que el niño se descargue ejecutables?

8.6 ¿Puede quitar el filtro el adulto para navegar?¿cómo?.

8.7 ¿Evita la instalación de programas que llaman al 906?.

8.8 ¿Evita las pop-ups?.

8.9 ¿Filtra los banners?.

8.10 ¿Filtra el correo?.

8.11 ¿Filtra los chat?.

8.12¿Evita que el niño haga compras por Internet?

8.13 ¿Evita la posibilidad de ver a qué direcciones prohibidas ha intentado acceder el niño?.

8.14 ¿Se entera mi hijo/a de que tendrá un filtro instalado?.

8.15 ¿Es incompatible el filtro con algún programa?.

1.El filtro CANGURO NET

1.1. ¿Qué es CANGURO NET?

CANGURO NET es un servicio de filtrado de accesos a Internet que permite limitar los accesos a páginas web según su contenido. Los contenidos que CANGURO NET puede limitar son los relacionados con:

1.2. Características del servicio CANGURO NET.

Evita accesos no deseados y visualización de contenidos peligrosos para el menor.

Además:

1.3. ¿Cómo funciona CANGURO NET?

CANGURO NET funciona mediante dos elementos integrados: el analizador semántico y las listas de protección predefinidas. El motor de análisis desarrollado para CANGURO NET con la última tecnología en análisis de contenidos detecta online si la página a la que se accede pertenece a una de las categorías restringidas o no analizando su contenido. Las listas de protección consisten en conjuntos de direcciones previamente clasificadas según su contenido.

1.4. ¿Qué efectividad tiene CANGURO NET?

La combinación del analizador semántico junto con las listas predefinidas hacen de CANGURO NET la herramienta más efectiva del mercado con un índice de eficacia superior al 92%.

1.5. ¿En cuantos idiomas funciona CANGURO NET?

El filtro funciona en seis idiomas: Español, Inglés, Francés, Portugués, Italiano y Alemán.

1.6. ¿Cómo afecta a la velocidad de navegación por Internet?

CANGURO NET es extremadamente rápido y por tanto imperceptible desde el punto de vista del usuario. Tanto la consulta en las listas como el proceso de análisis de contenido realizado por el sistema tarda 1 milésima de segundo. Es una consulta inmediata.

1.7. ¿Puede mi hijo "saltarse" el filtro?

Al ser un servicio ofrecido en red, mientras la conexión se realice a través de Telefónica, siempre estará filtrado.

Es importante que el menor no tenga acceso a la contraseña para que no lo pueda desactivar.

1.8. Servicio de Desbloqueo de páginas por error.

El filtro tiene un margen de error de un 0,1%, el más bajo del mercado. Además, CANGURO NET dispone del Servicio de Desbloqueo. En caso de producirse un error, el usuario automáticamente y simplemente pulsando un botón puede mandar un correo electrónico a nuestro Centro de Atención al Cliente (CAC) en el que exponga el motivo del error, para su corrección. El usuario volverá a tener acceso a esa página aproximadamente en 15 minutos.

1.9. Activación y Desactivación del filtro.

El servicio se activa por defecto una vez contratado, para desactivarlo o volverlo activar deberá entrar como usuario registrado en el Panel de Control de Telefónica.net (http://telefonica.terra.es/paneldecontrol/).

Para validarse como usuario registrado la primera vez deberá llamar al 900 502010 dónde una locución le informará de sus claves de activación del servicio, las cuáles coincidirán con las del resto de sus servicios sobre ADSL. El sistema obliga al cliente a modificar la clave la primera vez entre en el servicio para que los adultos puedan navegar sin restricciones. La contraseña se solicita al usuario en el momento de la activación, recomendamos la apunte en un lugar seguro.

Si no se tiene la contraseña, ó alguien intentara desactivar CANGURO NET, el sistema dispone de mecanismos de autoprotección para que sea imposible desactivarlo.

1.10. Contribuciones

Esta opción permite que las personas que usan el filtro puedan aportar direcciones de páginas de Internet que no estén incluidas en el sistema de listas y por tanto no la/s esté filtrando. Nuestro personal verificará la dirección que nos envíe y la clasificará en la categoría.

Entre en www.telefonica.net pinche sobre la opción Panel de Control, en la pantalla que le sale a continuación seleccione el servicio CANGURO NET en el recuadro inferior izquierdo y, una vez se ha validado como usuario administrador, haga clic en Bloqueo/Desbloqueo. Aparecerá una pantalla en la que podrá incluir la dirección.

1.11 Actualizaciones.

Las actualizaciones del sistema de listas y parámetros de filtrados son automáticas de tal manera que el sistema de filtrado está permanentemente actualizado y se dispone siempre de la más alta calidad de servicio.

1.12 Otras funcionalidades.

Si el cliente desea poder personalizar el filtro, añadir urls específicas para él, establecer la desactivación temporal del filtrado (3h), elegir entre más categorías, etc. Habría que recomendarle que se suscriba a CANGURO NET PLUS.

2. El filtro CANGURO NET PLUS

2.1 ¿Qué es CANGURO NET PLUS?

CANGURO NET PLUS es un servicio de filtrado de accesos a Internet que permite limitar los accesos a páginas web según su contenido. Los contenidos que CANGURO NET PLUS puede limitar son los relacionados con:

Así como la descarga de archivos en cualquiera de los siguientes formatos:

2.2 Características del servicio CANGURO NET PLUS.

Evita accesos no deseados y visualización de contenidos peligrosos para el menor.

Además:

2.3 ¿Cómo funciona CANGURO NET PLUS?

CANGURO NET PLUS funciona mediante dos elementos integrados: el analizador semántico, las listas de protección predefinidas y la detección de formatos de archivos adjuntos en comunicaciones. El motor de análisis desarrollado para CANGURO NET PLUS con la última tecnología en análisis de contenidos detecta online si la página a la que se accede pertenece a una de las categorías restringidas o no analizando su contenido. Las listas de protección consisten en conjuntos de direcciones previamente clasificadas según su contenido.

2.4 ¿Qué efectividad tiene CANGURO NET PLUS?

La combinación del analizador semántico junto con las listas predefinidas hacen de CANGURO NET PLUS la herramienta más efectiva del mercado con un índice de eficacia superior al 92%.

2.5 ¿En cuantos idiomas funciona CANGURO NET PLUS?

El filtro funciona en seis idiomas: Español, Inglés, Francés, Portugués, Italiano y Alemán.

2.6 ¿Cómo afecta a la velocidad de navegación por Internet?

CANGURO NET PLUS es extremadamente rápido y por tanto imperceptible desde el punto de vista del usuario. Tanto la consulta en las listas como el proceso de análisis de contenido realizado por el sistema tarda 1 milésima de segundo. Es una consulta inmediata.

2.7 ¿Puede mi hijo "saltarse" el filtro?

Al ser un servicio ofrecido en red, mientras la conexión se realice a través de Telefónica, siempre estará filtrado.

Es importante que el menor no tenga acceso a la contraseña para que no lo pueda desactivar.

2.8 Servicio de Desbloqueo de páginas por error.

El filtro tiene un margen de error de un 0,1%, el más bajo del mercado. Además, CANGURO NET PLUS dispone del Servicio de Desbloqueo. En caso de producirse un error, el usuario automáticamente y simplemente pulsando un botón puede mandar un correo electrónico a nuestro Centro de Atención al Cliente (CAC) en el que exponga el motivo del error, para su corrección. El usuario volverá a tener acceso a esa página aproximadamente en 15 minutos.

2.9 Activación y Desactivación del filtro.

El servicio se activa por defecto una vez contratado, para desactivarlo o volverlo activar deberá entrar como usuario registrado en el Panel de Control de Telefónica.net (http://telefonica.terra.es/paneldecontrol/).

Para validarse como usuario registrado la primera vez deberá llamar al 900 502010 dónde una locución le informará de sus claves de activación del servicio, las cuáles coincidirán con las del resto de sus servicios sobre ADSL. El sistema obliga al cliente a modificar la clave la primera vez entre en el servicio para que los adultos puedan navegar sin restricciones. La contraseña se solicita al usuario en el momento de la activación, recomendamos la apunte en un lugar seguro.

Si no se tiene la contraseña, ó alguien intentara desactivar CANGURO NET PLUS, el sistema dispone de mecanismos de autoprotección para que sea imposible desactivarlo.

2.10 Contribuciones

Esta opción permite que las personas que usan el filtro puedan aportar direcciones de páginas de Internet que no estén incluidas en el sistema de listas y por tanto no la/s esté filtrando. Nuestro personal verificará la dirección que nos envíe y la clasificará en la categoría.

Entre en www.telefonica.net pinche sobre la opción Panel de Control, en la pantalla que le sale a continuación seleccione el servicio CANGURO NET en el recuadro inferior izquierdo y, una vez se ha validado como usuario administrador, haga clic en Bloqueo/Desbloqueo. Aparecerá una pantalla en la que podrá incluir la dirección.

2.11 Actualizaciones.

Las actualizaciones del sistema de listas y parámetros de filtrados son automáticas de tal manera que el sistema de filtrado está permanentemente actualizado y se dispone siempre de la más alta calidad de servicio.

3. Comercialización: precios, formas de pago, etc

3.1 Precio del servicio.

El alta y la cuota mensual del servicio será:

3.2 Formas de Pago

El pago del servicio se hará contra la Factura Telefónica.

3.3 ¿Cómo y donde comprarlo?

El servicio de puede comprar desde cualquiera de los canales de venta de Telefónica de España, esto es, 1004, Canales Directos, Canales Indirectos y TQ.

3.4 ¿Por qué pagar una cuota mensual?

Porque el servicio que se ofrece esta constantemente mejorando y diariamente el cliente se beneficia de la actualización de las listas, y los parámetros de filtrado, de las Contribuciones y del Servicio de Desbloqueo. Así, se garantiza que los usuarios estén siempre en posesión de la última tecnología.

3.5 ¿Puede contratarse para un colegio, empresa, etc?

Sí, para estos casos se ha diseñado específicamente el servicio CANGURO NET Centros.

3.6 ¿Requiere conocimientos técnicos la utilización del servicio?

No, al estar ligado al acceso a Internet el servicio esta pensado para que lo puedan utilizar sin problemas usuarios con conocimientos muy básicos de informática.

3.7 ¿Es necesario tener contratado previamente el acceso ADSL?

Sí, es necesario tener un línea ADSL basada en infraestructura de Telefónica de España, de hecho puede contratarse conjuntamente con el acceso ADSL para las nuevas altas de Línea ADSL/RDSI y Kit ADSL.

4. Registro.

4.1 Tengo problemas accediendo a páginas de registro

En algunas versiones de Explorer 5.5 y 6.0 se producen problemas de acceso a páginas seguras como el registro.

Si experimenta estos problemas es posible descargar un parche para el Explorer de http://www.microsoft.com/windows/ie/downloads/critical/q306121/default.asp

Para Explorer 6.0 sólo está disponible la versión en inglés pero funciona correctamente con versiones en cualquier idioma.

4.2 Tengo problemas con el registro

Mensaje "Identificador de Usuario ya existente"

El login o identificador de usuario debe ser único dentro del sistema. Si usted ha elegido un identificador que ya ha sido registrado por otro usuario, recibirá un mensaje de error indicándole este hecho. En este caso, basta con que elija otro login y puede registrarse con él.

4.3 Otras dudas sobre el registro

Si usted tiene dudas adicionales sobre el registro (alta, se olvidó la contraseña, cambio de nombre de usuario, etc.) puede consultar la sección de "Ayuda" de CANGURO NET.

5.Facturación.

5.1 ¿Qué cargos me van a facturar?

El servicio CANGURO NET se factura bajo la modalidad de alta (gratuita para el lanzamiento comercial) y cuota mensual fija que será diferente según la modalidad de servicio contratada.

5.2 ¿Qué formas de pago se contemplan?

El pago de este servicio sólo podrá realizarse mediante la factura telefónica habitual de Telefónica.

5.3 ¿Cuándo se producen los cargos en mi cuenta?

El cargo de las cuotas mensuales se produce en la factura telefónica correspondiente a dicho mes.

5.4 ¿Cuándo empieza a contabilizarse la mensualidad?

Empieza a contabilizarse desde el momento de la compra, regularizándose el importe a aparecer en factura en función del tiempo de uso del servicio.

5.5 ¿Cómo es la política de reembolsos del servicio?

Una vez contratado el servicio no se admitirá devolución alguna. En caso de tratarse de un motivo justificado deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente en el 902100 533.

5.6 ¿Qué ocurre cuando termina el mes en curso?

Usted no necesitará volver a contratar el mes siguiente, sino que se le mantendrá el servicio contratado con las características que usted determinó el mes anterior.

5.7 ¿Cómo me doy de baja del servicio?

Podrá cursar la baja del servicio desde Canal On-Line.

6. Requisitos e incompatibilidades

6.1 ¿Qué requisitos técnicos se necesitan?

Los Requisitos Mínimos de PC que se necesitan para poder utilizar los servicios de música son los siguientes:

6.2 Incompatibilidades del servicio

Las restricciones para poder contratar cualquiera de los Servicios de CANGURO NET serán las mismas que las de cualquier otro servicio ADSL minorista de Telefónica de España, y vienen marcadas por los condicionantes del servicio mayorista GigADSL:

  1. Deberá existir cobertura del servicio ADSL para la central telefónica a la que pertenece la línea de teléfono del CLIENTE (en la actualidad, la cobertura existente es casi completa).
  2. El bucle del abonado deberá de cumplir ciertos condicionantes técnicos: longitud, calidad, etc...
  3. Su línea telefónica no deberá disponer de ningún servicio incompatible con el Servicio ADSL. Estos servicios son:
    • Teletarificación mediante impulsos de 12Khz.
    • Hilo Musical.
    • Líneas de Backup, de circuitos de datos (Frame Relay, IP Básico).
    • Extensiones de centralitas.
    • Líneas Ibercom (incluidas las líneas de emergencia).
    • Teléfonos de uso Público (excepto Tele Tup).
    • Servicio de Alarma
    • Servicios de Telealarmas
    • Servcio Novacom
    • Servicio Red Delta
    • Equipos, que lleven empotrados en el muro el cableado telefónico siendo imposible la instalación de una roseta, y por lo tanto un microfiltro. En esos casos el servicio solo se podrá ofrecer con la opción de filtrado centralizado.
    • Así mismo, dado que el acceso al servicio requiere un par de cobre, no podrá prestarse sobre accesos TRAC (Telefonía Rural de Acceso Celular), MARD (Multiacceso Rural Digital) ni teléfonos móviles.
    • Habrá también que tener en cuenta que el servicio GigADSL se puede ofrecer con restricciones sobre los servicios y tipos de línea: Líneas de enlace y Grupos Centrex. Esto podría imponer algunas restricciones al servicio ADSL.
    • Seguro de pago. El usuario no debe tener contratado el seguro de pago, ya que funciona con facturación bimensual, incompatible con la facturación mensual que se realiza con ADSL.

7. Problemas con el servicio

7.1 Me ha filtrado ésta página (www.--------) y no es de ninguna de las categorías.

Dirigirse a la página oficial de Bloqueo/Desbloqueo, donde esa queja será atendida de forma automática.

7.2 He entrado en esta página (www.--------) que es pornográfica y no me la ha parado.

Debe dirigirse a la página oficial de bloqueos/desbloqueos, donde esa queja será atendida de forma automática.

7.3 Quiero que se filtre una pagina que considero no apropiada aunque no se incluye en las categorías de filtrado. ¿Es posible?.

Se puede con la opción Plus, configurando esa página entre las direcciones a prohibir.

7.4 Me funciona bien el filtro en Internet, pero cuando voy a leer el correo web me filtra.

Compruebe que la dirección del correo web no está incluida en las direcciones prohibidas.

7.5 Me han dicho que estaba desbloqueada la página y sigo sin poder entrar.

En su navegador, elija la opción actualizar página. O vaya a las opciones de su navegador para borrar archivos.

7.6 Me va más despacio Internet

La velocidad de conexión a Internet puede depender de varias causas: de su propio ordenador, de lo saturada que esté la red, de la página a la que intente acceder... Pero el filtrado nunca supondrá una mayor lentitud.

7.7 Quiero restringir el acceso a Internet en un determinado horario

Si ha contratado la modalidad Plus, podrá desactivar el filtrado durante las próximas 3 horas. Pasado ese tiempo, puede volver a la página de configuración para repetir la desactivación.

7.8 Tengo 2-3 ordenadores y quiero que el filtro esté en todos

No hay ningún problema la opción de filtrado puede contratarse para tantos ordenadores como utilicen su conexión ADSL hasta un máximo de 3, salvo que tenga contratado Canguro Net Centros en cuyo caso podrá conectar 20, 80 y 160 PC´s.

7.9 Quiero que me filtre la publicidad del correo gratuíto (hotmail,yahoo, etc...)

Si los banners que aparecen en la página de correo están en alguna de las categorías filtradas, se filtrarán. Por el momento no se puede filtrar toda la publicidad, a no ser que conozca la URL de donde provienen esos banners y la añada a "Páginas a filtrar" (Sólo en contrato de modalidad Plus)

8. Cuestiones operativas/funcionales

8.1 He perdido la contraseña

Cuanto intente entrar tres veces le saldrá una pregunta que usted mismo puso cuando contrató el filtrado. Responda a esa pregunta y recibirá por e-mail una nueva contraseña. La primera vez que entre le pedirá que cambie la contraseña.

8.2 ¿Como puedo quitar el filtro para navegar yo?

En configuración, ponga el filtro en "Desactivado". No olvide activarlo otra vez cuando deje de navegar.

8.3 ¿Cómo cambio la contraseña?

Vaya a la opción "Gestión de contraseña".

8.4 Quiero que me filtre también hackers y casinos

Si ha contratado la versión Plus del filtro, vaya a la pantalla de configuración y seleccione las Categorías hackers y azar.

8.5 Quiero evitar que el niño se descargue ejecutables

Vaya a la pantalla de configuración y seleccione en Archivos la casilla exe. (Sólo para la versión Plus).

8.6 ¿Puede quitar el filtro el adulto para navegar? ¿cómo?

Sí. Puede hacerlo temporalmente (durante tres horas) o indefinidamente, seleccionando las casillas adecuadas en la página de configuración.

8.7 ¿Evita la instalación de programas que llaman al 906?

No expresamente. Si tiene contratada la versión Plus del filtro, puede prohibir el acceso a las páginas desde las que se realizan esas llamadas.

8.8 ¿Evita las pop-ups?

No específicamente.

8.9 ¿Filtra los banners?

No específicamente, pero si el contenido el texto del banner (no la imagen) pertenece a alguna categoría no permitida, será filtrado automáticamente. De modo adicional, si posee la licencia Plus del filtro, puede prohibir expresamente el acceso a las páginas origen de los banners.

8.10 ¿Filtra el correo?

En la versión actual no.

8.11 ¿Filtra los chat?

En la versión actual, no. Pero si tiene la licencia Plus puede denegar el acceso a las páginas que dan paso a los chats.

8.12 ¿Evita que el niño haga compras por Internet?

Sí, pero sólo en la versión Plus: existe la categoría compras que puede seleccionarse.

8.13 ¿Existe la posibilidad de ver a qué direcciones prohibidas ha intentado acceder el niño?

Por el momento no existe esta posibilidad.

8.14 ¿Se entera mi hijo/a de que tendrá un filtro instalado?

Si intenta entrar a una página no permitida, le saldrá un mensaje por el que sabrá que hay un filtro.

8.15 ¿Es incompatible el filtro con algún programa?

No.